Widerruf & Reklamationen
Gültig ab: 2026
🛡️ 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wenn Sie mit Cardital nicht zufrieden sind, senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware. Darüber hinaus bieten wir freiwillig eine 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie, die auch für geöffnete und teilweise verbrauchte Produkte gilt – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
2. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung mit (z. B. per E-Mail oder telefonisch). Sie können das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden:
Muster-Widerrufsformular:
An Splintara OÜ, Peterburi tee 53, 11415 Tallinn, Estland · E-Mail: [email protected]
3. Ablauf der Rücksendung
Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie uns unter +372 5368 7111 an. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung mit (freiwillig).
An die von unserem Berater genannte Adresse. Wir empfehlen einen sendungsverfolgbaren Versand. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware bei uns. Das Geld wird auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem die Zahlung erfolgte (bei COD-Bestellungen: Überweisung auf das von Ihnen angegebene Konto).
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist. Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis sowie die ursprünglichen Lieferkosten (im Fall des gesetzlichen Widerrufs).
5. Reklamationen (Gewährleistung)
Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß bei Ihnen angekommen ist, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +372 5368 7111.
- Beschreiben Sie das Problem – was stimmt mit dem Produkt nicht (Transportschaden, Verpackungsfehler usw.).
- Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Produkts bei.
Wir bearbeiten Reklamationen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Meldung. Bei anerkannter Reklamation wählt der Kunde zwischen Ersatzlieferung oder vollständiger Rückerstattung. Die Rücksendekosten bei anerkannter Reklamation trägt der Verkäufer.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB erlischt das Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Im Rahmen unserer freiwilligen Zufriedenheitsgarantie akzeptieren wir jedoch auch Rücksendungen geöffneter und teilweise verbrauchter Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
7. Kontaktdaten
Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 1 Werktag.
8. Online-Streitbeilegung
Verbraucher haben die Möglichkeit, außergerichtliche Streitbeilegung in Anspruch zu nehmen, u. a. über die OS-Plattform der Europäischen Kommission: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.